近来，网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”接到用户投诉称北京三快在线科技有限公司旗下“美团外卖”吃出异物，商家和渠道不作为，回应：交流中。

　　12月9日，江西省蔡先生向“电诉宝”称其于2024年12月6号23时38分在美团外卖订了一份外卖吃出了尼绒绳异物，第一时间找了商家不供认还提出要蔡先生供给从拿到外卖到吃出异物的全程录视频这样违反常理要求，所以蔡先生找到美团外卖渠道客服要求补偿，客服一直在推卸职责，不管不顾，一味地只说自行和商家洽谈补偿。

　　蔡先生对此极为不满，必需要渠道去找商家给满足的补偿。假如美团外卖持续不负职责，蔡先生将申述到法院而且联络电视台记者同步监督，哪怕支付多少价值都要投诉究竟。

　　接到该用户投诉后，咱们第一时间将投诉案子移送该渠道，“美团外卖”工作人员向“电诉宝”发来反应称：接到顾客投诉后第一时间和谐处理，其投诉产品异物工作，现在暂时未洽谈达到共同，仍在进一步交流中。

　　从网经社企业库了解，美团隶属于“北京三快在线科技有限公司”，该企业成立于2007年4月10日，法定代表人穆荣均。

　　据“网经社企业危险评级体系，“美团外卖”所属北京三快在线科技有限公司的危险评级为R1+，公司现在所在低危险。

　　根据“电诉宝”受理的日子服务范畴用户有用投诉显现(根据投诉量排行)，美团排名第1位，最新评级为“主张下单”。2024年至今，相同被投诉的餐饮外卖范畴渠道还有：饿了么、京东到家、大众点评等。

　　此外，“电诉宝”受理用户维权事例显现，美团还疑似存在退款问题、产品质量、网络诈骗、其他、霸王条款、客服问题、歹意罚款、订单问题、货不对板、冻住商家资金、发货问题、售后服务、网络售假、虚伪促销等问题。

　　10月25日，刘先生向“电诉宝”称美团外卖渠道歹意封号，因为刘先生前两天投诉他们外卖渠道乱扣款问题，成果这两天无辜的被外卖渠道歹意封号！接连两天了，就在送餐高峰期封号，导致刘先生没收入，无法日子，所以恳求有管管部门对美团外卖渠道做严格管理，不要欺凌外卖骑手，现在都不好日子，靠着外卖挣点零花钱度日，成果被歹意封号，恳求有关部门赶快处理，谢谢

　　梁先生以为如此霸王条款自己没有办法承受。以往在美团渠道遇上问题时，拨打客服电话往往得不到活跃有用的处理，乃至存在使用规矩“吃”商家经营款的嫌疑。

　　接到该用户投诉后，咱们第一时间将投诉案子移送该渠道，“美团外卖”工作人员向“电诉宝”发来反应称：接到顾客投诉后第一时间和谐处理，其投诉的骑手账户的工作，现在暂时未洽谈达到共同，仍在进一步交流中。

　　【事例二】“美团外卖”被指配送途电车毛病体系撤销订单导致被罚回应：交流中

　　10月20日，广东省韦先生向“电诉宝”称其于在配送途中电车损坏，跟顾客交流了，顾客并未请求取 消订单，修好电车之后持续配送该订单，配送到顾客方位了体系撤销掉了该订单，美团扣韦先生违规撤销的钱，而且还扣了餐损费用，韦先生现已返餐回去给商家了，因为体系撤销的订单， 韦先生无法操作线公里配送费没有还要扣那么多钱，诉求内容补偿相应的丢失，退赔费用。

　　接到该用户投诉后，咱们第一时间将投诉案子移送该渠道，“美团外卖”工作人员向“电诉宝”发来反应称：接到顾客投诉后第一时间和谐处理，其投诉的配送扣款要求申述工作，现在暂时未洽谈达到共同，仍在进一步交流中。

　　【事例三】用户投诉“美团外卖”渠道监督管理不严 商家售卖过期食物 回应：宽和失利

　　9月25日，广东省梁先生向“电诉宝”称其于2024年9月18日，在美团渠道邻小虎宠物用品店（海沧渐美村，注册商家，厦门万萌优选商贸有限公司）购买两包蒙贝宠物零食酸奶，后在喂养宠物后发现，该产品生产日期为2023年11月，保质期为180天，该产品已超越保质期4个月。商家明知产品已过保质期，依然兜销，严峻违法，美团渠道在本案中当负监管职责，应到承当补偿职责。

　　接到该用户投诉后，咱们第一时间将投诉案子移送该渠道，“美团外卖”工作人员向“电诉宝”发来反应称：我司已于2024-10-02 21:55:38交流用户， 联络用户安慰解说， 现在计划商家28.5余额+渠道50余额，用户不认可计划。